Gestion de parc informatique avec GLPI et OCS

Introduction à la gestion de parc informatique

Ce document offre un guide détaillé pour la mise en place d’un système de gestion de parc informatique basé sur deux outils majeurs : GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) et OCS Inventory NG (Open Computer and Software Inventory). Ces outils open source facilitent la gestion, la maintenance et le suivi du matériel et des logiciels au sein d’une organisation. La démarche expliquée s’adresse à toute personne impliquée dans l’administration informatique, notamment les techniciens, les responsables IT ou les étudiants en informatique souhaitant comprendre la gestion proactive des équipements. À travers ce guide, vous apprendrez non seulement à installer et configurer ces outils, mais aussi à automatiser leurs opérations pour améliorer la performance et la sécurité du parc informatique.

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Sujets abordés en détail

• Présentation du projet : Objectifs, enjeux et structure du déploiement d’un système de gestion de parc.
• Outils principaux : Fonctionnalités et architecture d’OCS Inventory NG et GLPI.
• Installation et configuration : Étapes pour déployer ces outils sur un serveur.
• Liaison des outils : Automatisation de la collecte de données et gestion centralisée.
• Création de tickets et demandes : Processus pour signaler incidents ou demandes via GLPI.
• Déploiement et déploiement en réseau : Méthodes pour déployer rapidement les agents OCS.
• Plugins et extensions : Fonctionnalités supplémentaires pour optimiser l’outil.
• Cas d’usage : Applications concrètes dans une organisation pour la gestion proactive.
• Sécurité et maintenance : Mise à jour, gestion des accès et sécurisation des données.

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Concepts clés expliqués

• Gestion centralisée du parc : L’un des principes fondamentaux est de rassembler toutes les informations matérielles et logicielles dans un seul système. Grâce à OCS Inventory, chaque poste est automatisé pour rapporter ses caractéristiques, ses logiciels installés et ses configurations. GLPI recueille ces données et propose une interface utilisateur pour gérer les incidents, gérer les stocks, planifier les maintenances et suivre l’historique du matériel. Cela permet à la fois d’effacer les silos d’informations et d’accélérer la résolution des problèmes.

• Automatisation par l’agent OCS : L’agent OCS est déployé sur chaque poste client ou serveur pour collecter en continu des données sur le matériel et le logiciel. Lorsqu’un inventaire est effectué, ces données sont transférées vers le serveur central où GLPI peut les analyser, les organiser et générer des rapports ou des alertes. La liaison efficace entre ces deux outils automatisés réduit considérablement le temps et les efforts manuels nécessaires pour maintenir une base de données à jour.

• Gestion des incidents et des demandes : GLPI permet aux utilisateurs ou techniciens de créer des tickets pour signaler des problèmes ou faire des demandes, comme l’installation de logiciels, le remplacement de matériel ou la configuration d’un réseau. Ces tickets peuvent être classés par priorité (urgences, incidents critiques) et suivis jusqu’à leur résolution. La création d’un ticket via l’interface web est simplifiée et guide l’utilisateur dans la description de son problème ou demande.

• Plugins et extensions : Pour améliorer l’efficacité de GLPI, plusieurs plugins comme FusionInventory ou PDF Impressions peuvent être installés, ajoutant des fonctionnalités telles que le rapport automatisé, l’inventaire avancé ou la génération de documents. Ces extensions offrent une personnalisation adaptée aux besoins spécifiques de l’organisation.

• Déploiement à grande échelle : Le guide présente également des méthodes pour déployer automatiquement l’agent OCS à plusieurs postes via des GPO sur Active Directory, ou par des installeurs centralisés. Cela facilite la gestion dans les environnements de grande taille, permettant un inventaire cohérent et rapide.

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Applications et cas d’usage concrets

Ce système de gestion de parc est utilisé dans divers contextes professionnels : entreprises, écoles, administrations ou centres de support informatique. Par exemple, une entreprise souhaite suivre la durée de vie de ses ordinateurs de bureau et portables, gérer la maintenance préventive puis automatiser l’installation de nouveaux logiciels. Grâce à OCS et GLPI, elle peut avoir une vision claire de ses actifs, automatiser la détection des défaillances, et gérer efficacement les incidents par le biais des tickets. Cela permet aussi de préparer des audits en générant des rapports complets du parc avec peu d’effort.

Dans un autre scénario, une école ou une université peut utiliser ces outils pour gérer un grand nombre de postes étudiants, distribuer du matériel, suivre les garanties, et planifier les remplacements ou réparations. La liaison LDAP facilite aussi l’intégration avec les comptes utilisateurs pour une gestion simplifiée.

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Glossaire des termes clés

1. GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) : Un logiciel open source permettant la gestion centralisée du matériel, des logiciels, des incidents et des demandes.
2. OCS Inventory NG : Un outil pour l’inventaire automatique du matériel et des logiciels liés à un parc informatique.
3. Agent OCS : Application installée sur les postes clients pour collecter des données d’inventaire.
4. Plugins : Extensions ou modules complémentaires qui ajoutent des fonctionnalités à GLPI.
5. GPO (Group Policy Object) : Une méthode de déploiement automatique d’applications dans les réseaux Windows via Active Directory.
6. Tickets : Demandes ou signalements d’incidents créés dans GLPI pour suivre la résolution.
7. Inventaire automatique : Collecte de données en temps réel ou périodique sur le matériel et les logiciels.
8. LDAP : Protocol d’annuaire pour l’authentification et la gestion des accès utilisateur.

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À qui s’adresse ce PDF ?

Ce document s’adresse principalement aux professionnels de l’informatique, aux administrateurs réseau, aux étudiants en informatique, ainsi qu’à toute organisation souhaitant optimiser la gestion de leurs actifs IT. Les responsables IT y trouveront une méthode claire pour automatiser la collecte d’informations, gérer efficacement l’assistance technique et suivre l’usage du parc matériel et logiciel. La simplicité de la mise en œuvre, combinée à la puissance de ces outils open source, en fait une ressource précieuse pour toute structure cherchant à améliorer ses processus de gestion informatique tout en réduisant les coûts.

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Comment utiliser efficacement ce PDF

Pour tirer le meilleur parti de ce guide, commencez par une lecture attentive des sections d’introduction pour comprendre le contexte et les objectifs. Ensuite, suivez étape par étape la procédure d’installation et de configuration, en pratiquant sur un environnement de test si possible. N’hésitez pas à explorer les plugins pour étendre les fonctionnalités. Enfin, intégrez les processus de gestion de tickets et d’inventaire dans votre organisation pour automatiser le suivi et la maintenance de votre parc informatique. La combinaison de ces outils et méthodes permettra d’optimiser la gestion et la sécurité de votre infrastructure IT.

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Questions fréquentes (FAQ)

Q : Qu’est-ce que GLPI et pourquoi est-il utile ? GLPI est une solution open source de gestion de parc informatique qui centralise la gestion du matériel, des logiciels, et des incidents. Il simplifie le suivi, la maintenance et la planification des équipements IT.

Q : Comment OCS Inventory NG automatise-t-il le processus d’inventaire ? L’agent OCS est installé sur chaque machine, collectant des données techniques en continue ou à intervalles réguliers, puis envoyant ces informations vers un serveur central pour analyse et gestion.

Q : Peut-on déployer ces outils dans un grand réseau d’entreprise ? Oui, grâce aux stratégies comme les GPO (Group Policy Objects), il est possible de déployer automatiquement l’agent OCS sur plusieurs milliers de postes dans un réseau Windows.

Q : Quels sont les avantages d’intégrer GLPI avec LDAP ? L’intégration LDAP permet de synchroniser automatiquement les comptes utilisateurs, ce qui facilite la gestion des accès et l’authentification unique pour les technicians.

Q : Quelle est la meilleure façon de commencer avec ces outils ? Il est conseillé d’installer un environnement de test, d’y configurer les outils, puis d’étendre la configuration à votre réseau en suivant les étapes détaillées du guide.

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Exercices et projets

Le PDF ne présente pas explicitement des exercices et projets. Cependant, il décrit plusieurs étapes pratiques et projets liés à la mise en place d’un outil de gestion de parc informatique avec GLPI et OCS Inventory NG. Parmi ces éléments, on peut relever :

• L’installation et la configuration des outils (OCS Inventaire NG, GLPI, plugins).
• La synchronisation entre OCS Inventory et GLPI.
• La liaison LDAP pour l’authentification des utilisateurs.
• Le déploiement des agents OCS via GPO Active Directory.
• La création d’un guide utilisateur pour la connexion à l’outil et la gestion des tickets (incident ou demande).

Conseils pour réaliser ces projets :

1. Étape par étape : Suivez scrupuleusement la procédure d’installation et de configuration proposée dans le document, en respectant notamment les prérequis techniques (serveur XAMPP, Perl, etc.).

2. Testez régulièrement : Après chaque étape (ex. installation d’un plugin, liaison LDAP), vérifiez la stabilité et la cohérence des fonctionnalités pour détecter rapidement d’éventuelles erreurs.

3. Documentez chaque étape : Prenez des notes détaillées lors de la configuration pour pouvoir rédiger un guide utilisateur clair et précis à la fin du projet.

4. Utilisez des captures d’écran : Elles facilitent la compréhension pour le futur utilisateur ou pour un rendu de projet.

5. Simulez des incidents et des demandes : Créez des tickets exemples pour maîtriser la procédure d’utilisation de l’outil, en appliquant les instructions de gestion d’incident et de demande.

6. Justifiez chaque choix technique : Par exemple, expliquez la raison du choix du déploiement via GPO ou de la liaison LDAP, cela valorisera votre projet.

Ces conseils devraient vous aider à réaliser le projet de manière organisée, efficace et documentée.

Mis à jour le 28 Apr 2025